publico@publico.pt - 27 ago. 07:00
Descomplicando a TI: experiência em outras áreas como diferenciais competitivos
Descomplicando a TI: experiência em outras áreas como diferenciais competitivos
Conhecendo o mercado e se planejando estrategicamente, será possível escolher o que mais se adapta aos seus interesses, experiência e conhecimentos.
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No artigo anterior, apresentamos as mais conhecidas subáreas de trabalho no mercado das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), exemplificando algumas das atividades relacionadas a elas e indicando potencialidades de atuação para profissionais com ensino superior em outros campos do conhecimento, que tenham interesse em uma transição profissional.
Neste artigo, abordaremos outras funções nas TIC que são menos evidentes, mas que demandam fortemente conhecimentos e formações diversificadas, especialmente para os profissionais de gestão, administração, educação e comunicação.
As subáreas de trabalho menos evidentes nas TICConforme apresentamos anteriormente, o mercado de trabalho nas TIC é composto por um conjunto diverso de atividades complementares às áreas técnicas principais, fundamentais para o sucesso do mercado digital.
Grande parte dos profissionais que atuam nessas subáreas é provenientes de outros segmentos do mercado, mas conseguiu agregar novas competências em TI ao seu conjunto de conhecimentos e experiências de trabalho prévias.
Dando seguimento ao proposto no artigo anterior, abordaremos, agora, atividades das subáreas de suporte técnico, experiência do cliente e documentação técnica e gestão do conhecimento.
1. Suporte técnicoEsta subárea envolve todas as atividades relacionadas à gestão das relações com os clientes, à elucidação de dúvidas dos usuários, à venda ou pós-venda, bem como auxílio nas dificuldades no uso, ou resolução de problemas técnicos de aplicações, jogos digitais e websites.
O que faz: analistas de suporte técnico buscam compreender e solucionar as questões técnicas dos usuários em diferentes instâncias nas empresas. Normalmente, são profissionais muito especializados em uma linha específica de produtos ou serviços e podem atender clientes pessoas singulares (físicas) ou jurídicas (empresas).
Como profissionais de outras áreas podem migrar:
Profissionais de áreas comercial, negócios, vendas e atendimento ao cliente de qualquer setor: a habilidade de comunicação, a familiaridade com normas, regulamentos e processos, a capacidade de resolução de problemas e a experiência com os variados tipos de clientes são transferíveis para qualquer suporte técnico.
2. Costumer experience (CX)As funções desta subárea são variadas, e suas atividades acontecem em conjunto com o desenvolvimento, o refinamento e as melhorias das soluções informáticas.
Esta subárea assegura a satisfação da experiência do usuário com os serviços e produtos digitais por meio do desenvolvimento de estratégias para criar produtos e sistemas, que sejam visualmente atraentes, fáceis de usar, intuitivos e eficazes.
O que faz: UX designers pesquisam e mapeiam a jornada do usuário que utilizará os produtos e serviços; UI designers criam a interface visual, a parte que vemos quando usamos os produtos; e UX writer escrevem os textos que aparecem nos botões, mensagens de erro, instruções, rótulos e notificações.
User educators e produtores de conteúdo criam materiais que ajudam os usuários na utilização dos produtos e serviços, mantendo a “voz da marca”. Como exemplos, produzem artigos de base de conhecimento (FAQs), tutoriais, vídeos explicativos, guias de usuário e documentação técnica (manuais).
Como profissionais de outras áreas podem migrar:
Profissionais de marketing, produção de conteúdo, jornalistas, redatores publicitários, editores, tradutores e comunicadores sociais: possuem o domínio da escrita, concisão e capacidade de adaptar o estilo da comunicação e linguagem aos diferentes públicos. A experiência com criação de conteúdos em diversos formatos (texto, vídeo, áudio, etc.) facilita a produção de materiais de suporte aos clientes que sejam envolventes.
Redatores técnicos, educadores, formadores, bibliotecários, arquivologistas: são especialistas em documentação, catalogação, didática, em quebrar informações complexas em passos simples e em projetar experiências de aprendizagem também em diversos formatos.
Profissionais de suporte ao cliente especializados: já conhecem as dúvidas mais frequentes dos usuários e os pontos de dificuldade na experiência com os produtos digitais, o que é valioso para criar conteúdos de suporte eficazes.
3. Quality assurance (QA)A subárea de quality assurance (QA), em português garantia da qualidade, está relacionada às várias atividades que asseguram o funcionamento correto dos produtos e serviços seguindo os requisitos definidos. As atividades envolvem a identificação de dificuldades de uso, erros, falhas e inconsistências antes que o produto chegue ao usuário final.
O que faz: os tester definem estratégias e planos de teste, indicam os ambientes necessários e desenvolvem cenários e passos detalhados para verificar funcionalidades específicas. Dentre outras atividades do tester, há a realização dos testes práticos (interagindo com o software como um usuário) ou automatizados (utilizando scripts e ferramentas para simular interações).
Os profissionais desta subárea também escrevem relatórios, documentam os defeitos encontrados e os passos para reproduzi-los. Após os testes, outras funções são o acompanhamento da correção dos erros e a avaliação final do desempenho do sistema.
Como profissionais de outras áreas podem migrar:
Profissionais das áreas de processos e projetos: a capacidade de identificar inconsistências, seguir procedimentos e documentar minuciosamente é crucial para o controle da qualidade.
Auditores, contadores, controladores de qualidade e profissionais de áreas regulamentadas como saúde e financeira: já possuem experiência em compliance, conformidade, identificação de desvios, garantia de padrões e análise de dados. A necessidade de precisão é altamente valorizada, especialmente em QA de software para esses setores mencionados.
Atendimento ao cliente e suporte técnico: apresentam compreensão profunda dos problemas dos usuários e das falhas comuns dos sistemas, além de experiência em identificar, reportar e categorizar problemas.
4. Documentação técnica e gestão do conhecimento em TINesta subárea, os objetivos são organizar e documentar os processos de desenvolvimento e manutenção das soluções digitais, bem como registrar as versões e atualizações. As duas funções são similares e fundamentais na gestão dos projetos, garantindo que toda a informação e conhecimento produzidos nos processos estejam acessíveis para todas as equipes envolvidas no desenvolvimento, implementação, manutenção e pós-venda.
O que faz: o documentador técnico (technical writer) e o gestor do conhecimento (knowledge manager) organizam a informação de forma lógica, traduzem informações altamente técnicas ou complexas em conteúdos simples e úteis para diferentes públicos. Atuam em paralelo às atividades como desenvolvimento de software, suporte e experiência do cliente (CX), user education, infraestrutura e cibersegurança.
Como profissionais de outras áreas podem migrar:
Jornalistas, editores, redatores, tradutores, professores e educadores: possuem experiência em pesquisa, escrita, e adaptação de conteúdos para diferentes públicos, que se une à habilidade didática para explicar conceitos, de forma compreensível.
Advogados e profissionais de áreas paralegais: as competências em interpretar e redigir documentos técnicos complexos pode ser um grande diferencial para atuar na área.
Bibliotecários, arquivistas, secretários executivos e engenheiros de produção: as habilidades em organização da informação, estruturação de base de dados e de processos são cruciais para a gestão do conhecimento técnico.
Nos próximos artigos, vamos explorar as duas últimas subáreas, dos jogos digitais e dos sistemas ERP (enterprise resource planning), que disponibilizam muitas oportunidades de carreira para profissionais de diversas áreas, incluindo das artes.
Além disso, apresentaremos as principais tecnologias utilizadas em todas as subáreas apresentadas, para que você possa planejar seus estudos, bem como sugestões de como criar portfólios digitais para subsidiar suas candidaturas a trabalhos no mercado das TIC.
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