observador.pt - 18 jun. 16:22
Agentforce World Tour: o impacto dos Agentes na era da Inteligência Artificial
Agentforce World Tour: o impacto dos Agentes na era da Inteligência Artificial
Foi dia 4 de junho que teve lugar o Agentforce World Tour Lisboa. Entre testemunhos e casos de sucesso, ficámos a conhecer o impacto do Agentforce em empresas líderes nacionais.
A Inteligência Artificial está a transformar o mundo dos negócios. Numa era em que tudo se quer mais rápido e eficiente, sem nunca descurar o cuidado e a humanidade necessárias, é mais importante do que nunca unir esforços e perceber até onde nos podem levar as potencialidades que estas novas ferramentas trazem consigo.
De olhos postos na inovação, no dia 4 de junho, todos os caminhos foram dar ao Centro de Congressos de Lisboa, onde aconteceu o Agentforce World Tour Lisboa. Num dia totalmente dedicado aos Agentes Autónomos de Inteligência Artificial da Salesforce, houve tempo para histórias de sucesso e resultados concretos alcançados por empresas líderes nos diversos setores, bem como para sessões, demonstrações, workshops e a oportunidade de testar, interagir e criar o próprio agente autónomo. Tudo isto para tornar cada vez mais claro o impacto real da Inteligência Artificial generativa nos negócios.
“No mundo de hoje, os nossos valores como pessoas, como empresas, nunca foram tão importantes”, foi Fernando Braz, Portugal Country Leader da Salesforce, o responsável por dar início à manhã. No discurso de abertura, aproveitou a oportunidade para estabelecer objetivos, clarificando o denominador comum de todos os presentes na sala: “Hoje vamos falar de clientes. Como é que nós garantimos que os nossos clientes têm sucesso? Como é que garantimos que clientes e colaboradores estejam cada vez mais envolvidos? Como é que fazemos para termos a capacidade de ter uma melhor performance? É desafiante. Há um desafio de talento, é difícil retê-lo, o mercado é global. A agentificação vai endereçar estas temáticas. Como é que temos uma melhor qualidade de vida, tornando-nos mais produtivos e com capacidade para trabalhar melhor? Porque hoje os nossos clientes exigem rapidez”.
Para o Country Leader, é fundamental colocar em prática o mote: what if, da forma mais eficaz possível – unindo esforços. “O que pode acontecer se as nossas forças de trabalho tivessem a capacidade de não ter limites? Como é que conseguimos fazer mais e melhor, com mais qualidade de tempo para nós? Isto só se pode fazer com as ferramentas hoje oferecidas: humanos e agentes a trabalhar lado a lado. E nós, os humanos, somos sempre os últimos decisores. A Salesforce abraça, desde a sua criação, há 25 anos, a inovação. Hoje, naturalmente, temos a nossa plataforma que é uma plataforma com capacidades únicas. Uma plataforma unificada que é capaz de agregar todos os dados, sejam da Salesforce ou de outras aplicações”. Com toda a informação centralizada, este evento serviu para dar a conhecer a melhor solução de CRM do mercado, num encontro de partilha e de comunidade. “ A Salesforce é para todos”, rematou Fernando Braz.
Um dos muitos casos de sucessoAo longo do dia, o Centro de Congressos esteve lotado de várias sessões a acontecer em simultâneo, onde o Agentforce, a plataforma da Salesforce que permite às empresas criar e implementar agentes de IA autónomos para diversas áreas de negócio – como vendas, serviço, marketing, IT, finanças e comércio -, foi o centro de todas as atenções. Mas nada como perceber o seu impacto na primeira pessoa.
Numa mesa-redonda conduzida por Rui Raposo, Senior Sales Account Director da Salesforce, Armando Santos, Diretor Central da Caixa-Geral de Depósitos, e Susana Vilhena, Senior Manager da Deloitte, partilharam os seus testemunhos. “Esta jornada iniciou-se com um foco muito claro sobre a forma e a transformação que queríamos fazer em relação à maneira como a equipa de particulares em negócios se relaciona com os seus clientes”, começou por dizer Susana.
“Foi por aqui que iniciámos o nosso caminho em paralelo também com o contexto da gestão de reclamações que passou a utilizar a plataforma para um acelerar e uma melhoria daquilo que é a qualidade das respostas que enviamos aos nossos clientes. E isto porque beneficiamos de uma visão integrada de cliente que está disponível no imediato e que acelera em muito este processo, trazendo transparência e eficiência sobre este trabalho. Mais tarde, a solução foi crescendo e ganhando profundidade. A Salesforce passou a ser também o posto de trabalho dos comerciais do contact center, potenciando uma melhor e mais direcionada personalização na interação junto do cliente. Num único ecrã, conseguimos encontrar tudo o que é necessário sobre o cliente. Recentemente, começámos a explorar esta temática do Agentforce. Todos os nossos clientes estão a querer explorar esta ferramenta e a Caixa-Geral destaca-se por isso. Há muito trabalho feito em conjunto, sempre com foco no benefício e no cliente”, acrescentou a Senior Manager da Deloitte.
Já Armando Santos confidenciou de que forma a Salesforce veio revolucionar o trabalho direcionado para empresas: com uma oferta de marketing one to one personalizada. “No caso das empresas, nós tínhamos uma ferramenta, que foi desenvolvida há uns anos, que servia para gerir leads e medir resultados de eficácia. Agora, estamos a passar para um Ferrari, um Ferrari utilitário. Não precisa de um piloto de fórmula 1 para ser guiado e é simples de utilizar. No fundo, estamos na fase de transição de um Fiat 500 para um Ferrari. Estamos a aprender as potencialidades que a ferramenta traz”.
Mas no fundo, o que é que muda? “Se me perguntassem quais são as três necessidades principais de um comercial que gere empresas, eu diria que é: ter um repositório de informação num único local, ter isso integrado com toda a lógica de campanhas e saber de que forma isto contribui para os seus objetivos. Logo na componente da visão 360º, nós passámos para um nível de complexidade e de abrangência de informação que a ferramenta ajuda a resolver. Em termos de caracterização do cliente, de caracterização e estrutura do grupo económico, o detalhe das operações, etc. Isto num Banco como a Caixa, é um desafio. E temos a noção de que ainda só estamos a utilizar uma ínfima parte das potencialidades da solução”, sublinhou o Diretor.
A mensagem ficou clara: ter do seu lado as ferramentas certas para personalizar a resposta que dá às necessidades dos seus clientes pode ser a chave para o sucesso de um negócio. Interface customizada para agentes, integração de canais de atendimento, automação, visão 360º e customização são algumas das características que fazem do Agentforce a escolha segura para o ajudar neste caminho. Se o que procura é um atendimento mais rápido, eficiente e personalizado, melhorando a experiência de agentes e clientes, ao longo de todo o dia foram dadas provas de como esta pode ser a ferramenta que faltava!