publico.pt - 8 jul. 17:36
Na AirHelp, Lisboa continua a ter um dos piores aeroportos do mundo. Faro em alta
Na AirHelp, Lisboa continua a ter um dos piores aeroportos do mundo. Faro em alta
A empresa analisa 250 aeroportos e Lisboa fica quase no fim da lista, em 244.º. Faro e Madeira ultrapassam o Porto, que sofre “queda significativa” face ao ano passado: de 117 para 205.
O Aeroporto Humberto Delgado volta a estar nos primeiros a contar do fim no ranking anual da AirHelp. Segundo o top da empresa, que é publicado desde há dez anos e que inclui 250 aeroportos do mundo, o aeroporto de Lisboa encontra-se no 244.º lugar. Era 234.º na lista do ano passado, mas, saliente-se, este ano foram analisados mais onze locais. Ainda assim, há melhorias ligeiras em relação a prestações anteriores, pelo menos, refere-se, em matéria de pontualidade.
Este é um dos critérios levados em conta para a elaboração da lista, a AirHelp Score, acrescentando-se outros como consideração dos clientes e qualidade da área de restauração e lojas.
O aeroporto português mais bem pontuado este ano é o de Faro, que pela primeira vez ultrapassa o do Porto nestas contas. Está em 118.º, com uma pontuação global (0 a 10), de 7,58: "7,70 na pontualidade; 7,40 na consideração dos clientes e 7,30 na qualidade da sua área de restauração e lojas".
A presença portuguesa seguinte é o aeroporto da Madeira: ficou em 201.º com uma pontuação global de 7,18.
Já o Aeroporto do Porto, desta feita, só aparece em 205.º. Uma "queda significativa face a 2024, onde estava no 117º lugar", regista a AirHelp, especializada em negócios de compensação de passageiros. Segundo o relatório da empresa, a "alteração é justificada por uma queda geral nos vários parâmetros de avaliação": na "pontualidade passa de 7,30 para 6,90; na consideração dos clientes passa de 8,20 para 7,80 e na restauração e lojas passa de 7,90 para 7. A pontuação final é de 7,13".
Quanto ao aeroporto de Lisboa, não é novidade o resultado; é habitual estar entre os últimos da lista. A registar: "ter melhorado a sua pontualidade (de 5,80 para 6,10)". Conseguiu 6,53 de classificou geral. Concretamente, "6,10 na pontualidade; 7,20 na consideração dos clientes e 7,20 na qualidade da sua área de restauração e lojas)". Os únicos aeroportos do mundo, nesta lista, que conseguem piores resultados: Antália (Turquia) logo a seguir de Lisboa e depois Hurghada (Egipto), Heraklion (Grécia), Ho Chi Minh (Vietname), Rodes (Grécia) e, por fim e mesmo em último, Tunes-Cartago (Tunísia).
Quanto aos líderes do ranking, o novo n.º 1 é o aeroporto da Cidade do Cabo, África do Sul, com pontuação global de 8,57. O aeroporto de Doha (Qatar) perdeu a liderança e passou a n.º2 (pouca diferença: 8,52 pontos). O top 3 fecha com o aeroporto King Khalid, em Riade (Arábia Saudita), com uma pontuação de 8,47. De realçar que o Brasil consegue o 4.º posto com o Brasília-Presidente Juscelino Kubitschek.
Na Europa, a melhor classificação é a do aeroporto de Bergen, Noruega (9.º no top mundial), seguido de Bilbau, Espanha, e Bodo, Noruega.
- Cidade do Cabo - África do Sul
- Doha Hamad - Qatar
- Riyadh King Khaled - Arábia Saudita
- Brasília–Presidente Juscelino Kubitschek - Brasil
- Muscate - Omã
- Panama City Tocumen - Panamá
- Durban King Shaka - África do Sul
- Salt Lake City - Estados Unidos
- Bergen Flesland - Noruega
- Dammam King Fahd - Arábia Saudita
- 118 - Faro (era 185)
- 201 - Madeira (não estava incluído no ano passado)
- 205 - Porto (era 117)
- 244 - Lisboa (era 234)
Segundo resume a AirHelp, as pontuações têm por base "dados de companhias aéreas e aeroportos de todo o mundo e é considerado o mais abrangente e preciso da área". Avalia-se a "excelência do serviço, a pontualidade, o processamento de reclamações e a qualidade das instalações de restauração e de lojas do aeroporto".
É usada também a "base de dados de estatísticas de voo" com "dezenas de milhares de avaliações de clientes". A pontualidade vale 60% da pontuação, a consideração dos clientes 20% e a qualidade das áreas de restauração e lojas 20%. Para o ranking, os dados foram também obtidos "através da plataforma de dados da AirHelp, com mais de 13.000 respostas sobre as experiências pessoais de passageiros de 58 países, analisando o desempenho dos aeroportos entre 1 de Junho de 2024 e 31 de Maio de 2025".
O top completo e outros dados pode ser consultado no site da empresa.