observador.pt - 8 jul. 12:24
JLL evoca a portugalidade nas lojas Portugal Duty Free
JLL evoca a portugalidade nas lojas Portugal Duty Free
Em 2022, nasceu a Portugal Duty Free, e com ela a necessidade de implementar um novo conceito de loja nos espaços onde opera. O parceiro escolhido para o fazer? A JLL.
Resultado de uma joint venture entre a ANA|Vinci Airports e a irlandesa ARI, retalhista irlandês do setor de travel retail, em 2022 nasceu a Portugal Duty Free (PTDF), marca responsável pela gestão de mais de 30 lojas nos aeroportos em Portugal. Com ela, nasceu, também, a inevitabilidade de um “rebranding total, alinhado ao posicionamento da marca, e, com isso, a necessidade de implementar um novo conceito de loja em todos os aeroportos onde opera”, explica Cláudia Sequeira de Carvalho, marketing director da Portugal Duty Free. Tornava-se, assim, “essencial criar espaços que refletissem esta nova identidade e que seguissem os valores e objetivos da Portugal Duty Free”, adianta. Para avançar, era necessário ter o parceiro ideal — a escolha foi a JLL.
“Em equipa vencedora, não se mexe”Este é um ditado popular que a Portugal Duty Free levou à letra. Depois de a ARI já ter trabalho com a JLL noutras concessões e noutras geografias, a consultora foi a escolhida para a remodelação das lojas nos aeroportos portugueses, de entre uma “curta lista de empresas de gestão de projeto e de custos”, revela Maria da Cunha e Menezes, Head of P&DS da JLL. Para esta escolha, contribuiu, em grande parte, a “experiência prévia e a confiança estabelecida” na empresa, para voltar a contar com ela neste projeto, agora em Portugal, adianta Cláudia Sequeira de Carvalho.
O briefing foi lançado pela Portugal Duty Free, e à JLL coube o apoio nas vertentes de gestão de projeto e de custos, para a renovação de várias lojas Duty Free e de diferentes marcas nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro e Madeira. Um apoio em que, segundo Cláudia Sequeira de Carvalho, a JLL teve um papel essencial na implementação, tendo sido “determinante na gestão de timings, coordenação e controlo de custos. Também foi uma peça chave na comunicação entre a Portugal Duty Free e as várias construtoras envolvidas”. A marketing director da Portugal Duty Free ressalva ainda a importância do fator humano nesta parceria: “A entrega, o profissionalismo e a dedicação das equipas da JLL foram o elemento-chave para o sucesso do projeto”.
O processoO lançamento formal desta parceria em território português ocorreu no final de 2022, embora a execução física das obras tenha iniciado apenas em dezembro de 2023. Passado aproximadamente um ano dessa data, a loja do Terminal 1 do Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, encontrava-se já concluída. Atualmente resta apenas uma das 35 lojas previstas no projeto global para finalizar: a Porto Duty Free do aeroporto do Porto, cuja intervenção teve início há pouco tempo. Para se conseguir alcançar as datas de abertura, o projeto foi desenvolvido de forma faseada, “não só entre localizações como dentro da própria loja — uma vez que as vendas não podem abrandar nas lojas Duty Free —, mantendo-se sempre em funcionamento durante a intervenção”, explica Maria da Cunha e Menezes.
Fazer obras com “portas abertas”? É possível! ↓ Mostrar ↑ Esconder“As lojas Portugal Duty Free de todos os aeroportos constituem um ponto de passagem praticamente obrigatório para os viajantes. Por esse motivo, o seu encerramento, mesmo que para obras de remodelação, não é uma opção viável. Como se consegue, então, renovar um espaço comercial desta natureza sem que este cesse a sua atividade? Maria da Cunha e Menezes, Head of P&DS da JLL, explica que foi necessário delinear diferentes fases para a execução da obra, de modo que, enquanto uma zona se encontrava encerrada, a outra pudesse permanecer em funcionamento.
“Relativamente às lojas de marca, uma vez que as intervenções eram de curta duração, e considerando que a área de loja é significativamente mais reduzida e não permite uma intervenção faseada, estas permaneceram encerradas durante todo o período de construção. A loja Portugal Duty Free do Terminal 1 de Lisboa foi desenvolvida em 5 fases ao longo de 11 meses; a do Terminal 2 de Lisboa, em 5 fases ao longo de 8 meses; de Faro, em 2 fases ao longo de 9 meses, assim como as restantes lojas que tiveram sucessivas fases e interrupções, acrescenta a responsável.”
Além do faseamento das intervenções, houve outro fator crucial para o sucesso de toda a empreitada: a comunicação contínua entre equipas envolvidas. “Os pontos de situação com a Portugal Duty Free sobre as diferentes obras a decorrer nas várias localizações realizavam-se semanalmente em dois formatos: uma reunião com o empreiteiro que trabalhou nas lojas do Terminal 1 de Lisboa e de Faro, e outra, com o empreiteiro que trabalhou nas lojas do Terminal 2 de Lisboa, do Funchal e do Porto. Além destes pontos de situação semanal, decorria uma outra reunião (também com periodicidade semanal), dedicada à discussão de temas transversais a todo o projeto, que contava com a participação da JLL, da Portugal Duty Free e da equipa de design responsável pelo conceito de todas as lojas, revela a Head of P&DS da JLL.
O resultado“Lojas renovadas, modernas, sustentáveis e com uma forte identidade nacional”, assim são resumidas as novas lojas Portugal Duty Free, cujo conceito se centra na ‘portugalidade’. “Queremos que cada passageiro, ao passar pelas nossas lojas, sinta que está a viver um pouco de Portugal. Queremos que a experiência de compra vá além do simples ato de adquirir um produto, criando uma ligação emocional com o país”, adianta Cláudia Sequeira de Carvalho. Para tal, as lojas Portugal Duty Free foram beber das paisagens icónicas de Portugal, da riqueza da arte e do património, mas também dos sabores e aromas da gastronomia portuguesa, para proporcionar um ambiente autêntico e memorável dentro de cada aeroporto.
E como cada região tem a sua própria identidade, a Portugal Duty Free refletiu-a nas suas lojas: “Nos espaços Duty Free de Lisboa, Porto, Faro, Madeira e Açores, cada detalhe foi pensado para proporcionar uma experiência única, valorizando os sabores, aromas e tradições locais. Criámos áreas dedicadas à gastronomia nacional, como o conceito ‘sabores de Portugal’, e investimos numa seleção cuidada de produtos locais, com mais de 1000 referências, representando todo o país, para garantir autenticidade e sense of place em cada aeroporto”, descreve Cláudia Sequeira de Carvalho.
As peripécias também acontecem aos melhores ↓ Mostrar ↑ EsconderApesar da experiência, são raras as obras das quais não resulte uma boa peripécia para recordar (e gargalhar) mais tarde. Que o diga a JLL com o projeto das lojas Portugal Duty Free: “Terminado o Terminal 2 da loja de Lisboa, verificou-se, às 2 da manhã, que as grades que fechavam a loja não estavam bem dimensionadas e que a loja não poderia ser trancada. A abertura da loja estava programada para as 7 da manhã! Houve ainda uma situação, em que um expositor foi equipado com iluminação inadequada e alguns batons, derreteram! Tudo ficou resolvido a tempo e não houve atrasos”, relembra Maria da Cunha e Menezes, Head of P&DS da JLL.
Para alcançar estes resultados, houve desafios que tiveram de ser ultrapassados, como a gestão, por parte da JLL, dos objetivos da Portugal Duty Free e das diferentes marcas (que vão desde moda, à beleza ou até bebidas), tanto em termos de qualidade do design como de cronograma, revela Maria da Cunha e Menezes. “Além disso, a gestão das diferentes intervenções em simultâneo e em localizações distintas, com uma disponibilidade limitada de empreiteiros qualificados para trabalhar em ambiente aeroportuário em Portugal, também foi particularmente desafiante.” Mas nada que a JLL não conseguisse ultrapassar, graças ao seu know-how. Agora, quem passa pelas lojas Portugal Duty Free conta com espaços mais fluidos e acolhedores, e com uma experiência ao cliente reinventada: soluções digitais e imersivas, painéis LED e conteúdos visuais que celebram a identidade das regiões portuguesas. “Tudo foi pensado ao detalhe: desde o design orgânico com cortiça e azulejos, até ao atendimento especializado, fruto de um investimento contínuo em formação de mais de 14 mil horas anuais e da presença de mais de 230 embaixadores de marca”, específica Cláudia Sequeira de Carvalho.
A importância do meio ambienteA sustentabilidade é um tema importante para a Portugal Duty Free, e isso reflete-se nas suas lojas: “Todas as marcas que operam connosco assumiram um compromisso de sustentabilidade. Todas as áreas das lojas foram pensadas e construídas com base nos elevados padrões de sustentabilidade dos nossos parceiros, com especial atenção à escolha de materiais e processos mais responsáveis”, conta a marketing director da Portugal Duty Free.
Para a renovação dos seus espaços comerciais, a Portugal Duty Free contou com o conhecimento especializado e a vasta experiência da JLL, permitindo-lhe selecionar as soluções mais sustentáveis disponíveis atualmente no mercado.
Este artigo foi publicado no âmbito do projeto Rota Imobiliária, em parceria com a JLL: https://observador.pt/seccao/rota-imobiliaria/